Chính sách giao hàng và kiểm tra

Tuyết Hương Trà luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn thông qua chính sách giao hàng rõ ràng và minh bạch.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T…
Khách hàng tại khu vực nội tỉnh Thái Nguyên sẽ được hỗ trợ giao hàng nhanh chóng trong thời gian sớm nhất.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội tỉnh Thái Nguyên: 1 – 2 ngày làm việc

• Khu vực miền Bắc: 2 – 4 ngày làm việc

• Miền Trung & Miền Nam: 3 – 7 ngày làm việc

Thời gian trên có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết xấu, sự cố vận chuyển, số lượng đơn lớn,… Khi đó chúng tôi sẽ thông báo và hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.

3. Chi phí giao hàng

Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng

• Trọng lượng và số lượng sản phẩm

Phí giao hàng sẽ do khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

4. Quy trình xử lý và giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận:

• Đơn hàng sẽ được đóng gói cẩn thận, đảm bảo giữ nguyên chất lượng sản phẩm

• Trong quá trình vận chuyển, nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận giao hàng

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng được phép kiểm tra hình thức sản phẩm trước khi thanh toán:

• Kiểm tra tình trạng niêm phong, bao bì

• Kiểm tra số lượng đúng như đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm bị móp méo, ướt, rách bao bì hoặc sai hàng, khách hàng có quyền:

• Từ chối nhận hàng

• Liên hệ chúng tôi để được đổi lại hoàn toàn miễn phí

6. Trách nhiệm khi xảy ra sai sót

• Nếu lỗi do vận chuyển (hư hỏng bao bì, thất lạc,…), chúng tôi cùng đơn vị giao hàng sẽ chịu trách nhiệm xử lý nhanh nhất

• Nếu khách hàng cung cấp sai thông tin khiến đơn không giao được, khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh (nếu có)

7. Hỗ trợ sau giao hàng

Nếu khách hàng phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng sản phẩm trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách quy định.

Tuyết Hương Trà cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến giao nhận hàng.